En Fernando Matute e Hijos S.L. aceptaremos devoluciones según las siguientes condiciones:
- POR DESISTIMIENTO DE COMPRA DEL PRODUCTO
El cliente dispone de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del producto para informar a Fernando Matute e Hijos, S.L. sobre su deseo de desistir del producto adquirido. Para ello el cliente deberá de contactar con Fernando Matute e Hijos, S.L. a través de estas dos vías: envía un email a info@matutehijos.es o llama al 941 23 54 99.
El desistimiento implica que Fernando Matute e Hijos, S.L. procederá a la devolución del importe ya abonado del producto, excluyendo los gastos de devolución. El importe se abonará en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento de pago elegido previamente. El reembolso correspondiente se realizará cuando el material sea recibido en nuestras instalaciones.
IMPORTANTE: Para proceder a la devolución de un producto es IMPRESCINDIBLE que se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, además de todos sus accesorios y sin haber sido utilizado y/o montado. Deberá conservar las instrucciones, así como todos los accesorios de montaje.
Para poder verificar el cumplimiento de este requisito, el cliente deberá enviar las imágenes del producto recibido, del embalaje completo y de la etiqueta del transportista al email info@matutehijos.es.
Si el cliente no envía las imágenes solicitadas, asume el demérito aplicado en el importe de la devolución en el caso de que la mercancía sufra algún daño durante el transporte.
Una vez la solicitud de desistimiento sea recibida, Fernando Matute e Hijos. S.L., se pondrá en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución. Los gastos de devolución de los bienes correrán a cargo del cliente.
Si el pedido ha sido entregado paletizado es imprescindible conservar el palet hasta pasados los 14 días siguientes a la entrega del pedido. Para realizar la recogida del producto es necesario e imprescindible el palet.
No se cambiará ni se abonará ningún producto manipulado por el cliente en mal uso, rotura, etc.; en caso contrario, se perderá toda garantía. En caso de producto defectuoso, los gastos de envío repercutirán en Fernando Matute e Hijos, S.L. En los demás casos, éstos serán asumidos por el cliente.
En caso de encontrarse el producto en buen estado, pero el embalaje (caja, plástico o envoltorio) en el que se encuentre el producto no tenga un buen estado, no se admitirá la devolución; lo mismo ocurrirá en caso contrario.
Si la anulación del pedido es comunicada con anterioridad a la preparación del mismo, el cliente se encontrará eximido de gasto alguno.
- POR ROTURA/DAÑOS DEL PRODUCTO
En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte o si presenta algún tipo de defecto, el cliente tiene un plazo de 14 días para reclamar desde la recepción del pedido a través del envío de un email a info@matutehijos.es y realizar la reclamación. Si los daños no son comunicados dentro de dicho plazo, la reclamación será automáticamente rechazada.
IMPORTANTE: en el caso de pedido paletizados, el plazo de reclamación es de 24 horas desde la entrega del pedido.
Para agilizar el proceso contacta a través de info@matutehijos.es, mandando varias fotos donde se aprecie el defecto, junto con su nombre y número del pedido a factura y una breve explicación del defecto detectado.
Una vez recibida la notificación, Fernando Matute e Hijos, S.L. se pondrá en contacto con el cliente para informarle sobre cómo debe proceder, sin que las consiguientes gestiones de reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato supongan ningún coste para el consumidor y usuario.
Conservar las cajas y embalajes originales, es necesario para cualquier tipo de devolución, el cliente debe obligatoriamente conservar las cajas de embalaje originales. Sin estos requisitos, no podrá tramitarse su incidencia.
En caso de que la mercancía sea recepcionada por una tercera persona, el comprador se compromete a informarle de que la mercancía debe ser revisada. Usted acepta la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en su nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.
Cuando el producto es entregado paletizado, es imprescindible conservar el palet hasta pasados los 15 días siguientes a la entrega de su pedido. Dicho requisito es necesario para realizar la recogida del producto bien por desistimiento, bien por incidencia/defecto del producto.
Si detecta que el material que va a recibir está dañado, debe rechazarlo y dejar constancia en el albarán del transportista.
Es importante que revise el estado del artículo en el momento de la entrega, si no lo puede verificar, deje una nota en el albarán de entrega: “FALTA REVISAR EL ESTADO DEL PRODUCTO”.
- RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS O REPARACIONES
Reparación o sustitución: en Fernando Matute e Hijos S.L., valorará con las imágenes facilitadas por el cliente la mejor opción. En caso de que considere que no es necesario recoger el material defectuoso, la empresa procederá al envío del material de nuevo al cliente.
En caso contrario, se recogerá la mercancía para poder proceder a su reparación o posterior sustitución. En este caso, Fernando Matute e Hijos S.L. contactará con el cliente para solicitar una dirección de recogida.
Abono: Devolución del importe mediante un reembolso a la cuenta desde la cual se realizó el pedido. Efectivo en un plazo de 10/15 días.
- PEDIDO INCOMPLETO
Cuando el cliente reciba un pedido incompleto y falten productos, debe contactar con Fernando Matute e Hijos S.L. a info@matutehijos.es, en el plazo máximo de 14 días desde la entrega del pedido. Así como cuando se recibe un material que no se corresponde con el demandado en el pedido.
Pasos para notificar un pedido incompleto:
1)Enviar un email a info@matutehijos.es imágenes de la totalidad del producto recibido, así como las imágenes de la etiqueta del transportista y del embalaje completo y como se encuentran las piezas recibidas dentro de él.
Sin la totalidad de la documentación requerida no se tramitará ninguna incidencia ni se admitirá ningún tipo de reclamación posterior. Una vez recibida toda la información, se verificará la incidencia en Fernando Matute e Hijos S.L., y nos pondremos en contacto con el cliente.
FERNANDO MATUTE E HIJOS S.L.
Avda. Mendavia, 24 – Pol. Cantabria
Logroño – 26009 (La Rioja)